Штучний інтелект як помічник при покупках.

Шопінг змінюється. 43% українців уже використовують ШІ, коли шукають або обирають товар. Це означає не лише зручність, а й нову логіку поведінки споживачів, яку бренди повинні враховувати вже зараз.

Найчастіше ШІ використовують як помічника у пошуку нових товарів. 14% звертались до ШІ, щоб знайти щось нове; 13% — просили підібрати товар під бюджет або конкретні критерії. Ще 12% порівнювали варіанти через ШІ або шукали допомогу в поясненні, що саме може підійти під їх потребу.

Персоналізація також набирає силу: 10% отримували індивідуальні рекомендації, а 9% вже спілкувалися з чат-ботами на сайті. Це означає, що ШІ поступово перебирає на себе функцію класичного продавця-консультанта — з розумінням контексту, запиту та бажання клієнта.

Водночас рівень довіри до ШІ ще формується — лише 22% споживачів повністю довіряють рекомендаціям алгоритмів. Але саме ця цифра є маркером ринку: вона буде зростати. І той, хто правильно інтегрує ШІ у точках контакту — отримає конкурентну перевагу вже найближчим часом.

Для брендів це означає два ключові завдання: створити максимальну присутність там, де виникає пошуковий намір, та навчитися адаптувати пропозиції під індивідуальний запит у режимі реального часу.

ШІ вже став інструментом вибору. Питання лише в тому, які бренди зможуть стати частиною цього вибору.

Media Systems — стратегічний партнер у роботі з даними, поведінкою та ефективністю комунікацій.

Дані оброблено Media Systems