Що споживачі цінують найбільше під час здійснення покупок за допомогою ШІ.

Що цінніше під час покупки: отримати більше варіантів чи зрозуміти, який із них підходить?

Серед можливостей ШІ найбільше респондентів цінують чіткі пояснення та відповіді — 27%. Релевантні рекомендації товарів називають 24%.

Швидка перевірка надійності бренду та рекомендації вигідних варіантів отримали по 22%, узагальнення відгуків покупців — 21%.

Показники близькі, проте перше місце пояснень привертає увагу.

Моя інтерпретація: покупцеві потрібна допомога в осмисленні інформації. Чим відрізняються моделі? Які характеристики важливі для його завдання? Чи виправдана доплата?

Для брендів це привід перевірити, наскільки зрозуміло вони описують свої продукти.

Чи є на сайті конкретні відповіді, порівняння, умови використання та обмеження? Чи можна перевірити обіцянки? Чи допомагають відгуки побачити реальний досвід?

Якщо інформація нечітка або суперечлива, хороший товар складніше аргументовано рекомендувати.

Водночас здатність ШІ сформулювати переконливу відповідь ще не гарантує її точності. Тому доступність перевірених характеристик і прозорих умов залишається важливою.

Я б починав підготовку бренду до покупок із ШІ з аудиту: чи достатньо наших матеріалів для обґрунтованого вибору?

Якби покупець попросив пояснити переваги вашого товару без рекламних прикметників, що залишилося б у відповіді?

Дані оброблено Media Systems