Топ-10 найвпливовіших переваг програм лояльності.

Програми лояльності часто будують навколо знижок, балів і спеціальних пропозицій. Але користувачі оцінюють їх значно ширше.

Найважливішими перевагами стали пропозиції або подарунки за статус клієнта та зручніший процес покупок — по 30%. Майже стільки ж набрали винагороди в реальному часі й допомога з проблемами або запитаннями — по 29%.

Показово, що слова подяки важливі для 28% користувачів. Це більше, ніж персоналізоване обслуговування, цікавий особистий досвід чи ексклюзивні заходи. Просте визнання клієнта іноді працює краще за складну механіку з привілеями.

Клієнт очікує не формальної участі у програмі, а відчуття, що бренд пам’ятає про нього, цінує його час і реагує без затримок на запити.

Рекомендації товарів на основі потреб отримали 24%, а інформування про останні новини — 26%. Отже, персоналізація має цінність лише тоді, коли вона доречна, зрозуміла й допомагає людині швидше розв’язати конкретне завдання.

Для брендів висновок простий: програма лояльності не повинна бути окремим маркетинговим інструментом. Вона має покращувати весь клієнтський досвід — від вибору товару до підтримки після покупки.

Що сильніше впливає на вашу лояльність: винагорода, зручність чи ставлення бренду?

Дані оброблено Media Systems