Коли мова заходить про вибір банку, для українців на першому місці — репутація. Вона стабільно лідирує серед усіх факторів: у 2024 році саме цей критерій вказали 42% респондентів. Це свідчить про те, що довіра до бренду — ключова цінність у банківському секторі.
На другій позиції — зручність інфраструктури: наявність широкої мережі відділень і банкоматів (по 14%), а також довготривала присутність банку на ринку (13%). Для багатьох важливо, щоб банк був «давній знайомий» — перевірений роками.
Цифрова зручність також має своє значення: 13% відзначили важливість сучасного інтернет-банкінгу чи мобільного застосунку. Це підтверджує, що цифрові рішення стали обов’язковим мінімумом для кожного гравця ринку.
Цікавий нюанс — лише 2–4% респондентів звертають увагу на найнижчі ставки по кредитах або вигідні депозитні умови. Це ще раз підкреслює: довіра, стабільність і зручність — важливіші за дешеві послуги.
Такі результати — важливий сигнал як для великих системних банків, так і для нових гравців. Першим слід посилювати емоційний зв’язок і комунікацію з клієнтом, другим — вибудовувати репутацію через прозорість, сервіс і стабільність.
Знання мотивації вибору — ключ до ефективної комунікації в кожній галузі.
Media Systems допоможе перетворити дані на результат.

Джерело: Kantar MMI, 2024/3 до 2021/3, ЦА: 12-65, 50k+; Дані оброблено Media Systems

З повагою,
Команда Media Systems